• Q.SMS認証番号が届かない場合
• Q.新規登録でクレジットカードを登録したら10000円の決済確定のメールが届きました。
• Q.鑑定中に途中で回線が切れてしまった場合どうしたら良いですか？
• Q.どのようなインターネット環境が望ましいですか？
• Q.パソコンの性能はどのくらいのものが必要ですか？
• Q.チャットのやり取りを後で見ることはできますか？
• Q.メールが届かないのですが
• Q.電話鑑定はどんな仕組みですか
• Q.鑑定中に電話が途中で切れてしまった場合はどうしたら良いですか？
• Q.退会はどうすればいいですか？
• Q.ポイントはいつ使用できるのですか？
• Q.鑑定料金の支払い方法は？
• Q.秘密は厳守していただけますか？

SMS認証番号が届かない場合

• SMS認証番号が届かない場合はこちら

鑑定中に途中で回線が切れてしまった場合どうしたら良いですか？

お客様や占い師のインターネット環境や、回線の混雑状況によっては鑑定の途中でも切断されてしまう場合があります。その場合は、占い師はお客様のIDを指定して待機します（待ち合わせ待機）。お手数ですが再度ログインしなおしてください。

• インターネット一時ファイル（キャッシュ）の削除方法はこちら
• 映像と音声のトラブル対処方法はこちら

どのようなインターネット環境が望ましいですか？

スムーズな映像・音声・チャットをお楽しみいただくためには、フレッツ光などのブロードバンド回線が必要となります。 （実測1Mbps以上推奨）なお、たとえブロードバンド環境でも、無線LANなどで安定した回線速度を保つことが難しい環境下の方は回線が途中で切断されることがございます。モデムまたはルーターからLANケーブルで直接接続されている環境をお勧めいたします。

パソコンの性能はどのくらいのものが必要ですか？

目安として、2005年以降に購入したwindowsパソコンであればご利用いただけます。MacOSはサポート対象外ではありますが、現状ご利用いただけております。

※スマートフォンはサポート対象外ですが、機種によっては電話鑑定のみご利用いただけます。（チャット鑑定はご利用いただけません。）

セキュリティの面からも定期的に、Microsoft Updateを実行することをお勧めします。
⇒Microsoft Update利用の手順はこちら

Internet Explorerの古いバージョンをお使いのお客様は、上位バージョン（Internet Explorer 8以上）にアップグレードすることをお勧めします。
⇒Internet Explorer 8をインストールする方法

推奨環境

OS

Windows XP以降

CPU

Intel Pentium1GHｚ以上

ブラウザ

Internet Explorer 8.0以上、Firefox4.0以上、Chrome12.0以上

メモリ

512MB以上搭載（256MB以上の空き容量）

チャットのやり取りを後で見ることはできますか？

チャットのやり取りを履歴（ログ）として90日間残しております。

• チャット履歴は、ご利用明細の種別項目の「チャット」と記載されているリンクからご覧いただけます。
• 文字チャットのテキストが保存され、音声記録は保存されません。
• 鑑定から90日以上経過したデータ及び退会時に全てのログデータを閲覧する事ができなくなります。

メールが届かないのですが

当システムからのメールが届かない場合は、以下のことをご確認ください。

• 受信するメールアドレスが有効かどうか
• 受信するメールボックスのフォルダが一杯になっていないか
• 受信するメールアドレスの迷惑メールフォルダに紛れ込んでいないか
• 携帯メールを設定している場合、迷惑メールの受信拒否設定をしていないか

サイトリニューアルに伴いメールの送信元のアドレスが変更になりました。
ドメイン指定受信されている方は、uranai-mado.tvからのメールを受信できるように設定してください。

電話鑑定はどんな仕組みですか？

待機中の占い師の、電話鑑定項目の「鑑定する」ボタンをクリックすると、まずシステムが先生に電話発信します。
先生が受話器を取ると続いてシステムがお客様の登録電話番号宛に電話を発信します。
※ システムは、050-5894-9621 から発信されます。システム番号に電話しても先生には繋がりません。
お客様が受話器を取るとシステムを介して先生と繋がります。 お互いの番号を知られること無しに通話ができるシステムです。

鑑定中に電話が途中で切れてしまった場合はどうしたら良いですか？

何かしらの原因で電話が切れてしまった場合、占い師はお客様のIDを指定して待機（待ち合わせ待機）しますので、お手数ですが改めて電話鑑定項目の「鑑定する」ボタンを押して再接続してください。鑑定をはじめる前に、携帯電話や固定電話機の充電が十分にあることをご確認願います。

新規登録でクレジットカードを登録したら10000円の決済確定のメールが届きました。

ご登録いただきましたクレジットカードの有効性を確認する
為の与信枠の確認ですので料金は発生しておりません
また決済されることもございません。

確かにご利用金額と表記されていますので、間違いが生じる
と思いますが他社クレジットカード会社様発信メールの為弊社
では対応できない旨ご了承いただければ幸いです。

ご心配をお掛けして申し訳ございません。

退会はどうすればいいですか？

ログイン後、お問い合わせメニュー内の退会手続きのページへお進みください。退会を行うと保有ポイントは完全に削除され復元することはできません。また、ご利用履歴やチャット履歴などをご覧頂くことができなくなります。

ポイントはいつ使用できるのですか？

ポイントは鑑定が始まってすぐに使用されます。ポイントがなくなった時点で、課金が発生いたします。
使用されたポイントについては、ログイン後、ポイント明細でご確認いただけます。
※鑑定後もまだポイントが残っているのはポイントバックによって付与された分です。
次回の鑑定で使用していただけます。

鑑定料金の支払い方法は？

すべてクレジットカード決済となっております。ソフトバンクペイメント社、アクシスペイメント社に委託しております。

秘密は厳守していただけますか？

占い師には、鑑定中で知りえたお客様に関するあらゆる情報を守る義務があります。個人を特定できる情報はもちろん、当サービスを利用していることやお話の内容について、細心の注意をもって取り扱い、決して外部に漏らさないことをお約束いたします。また、当サイトにご登録いただいた個人情報、鑑定の履歴情報は最善の注意と技術によって守られております。当社ではお客様のプライバシー保持を最優先で考えております。