• Q.鑑定中に途中で回線が切れてしまった場合どうしたら良いですか？
• Q.どのようなインターネット環境が望ましいですか？
• Q.パソコンの性能はどのくらいのものが必要ですか？
• Q.『映像あり』の占い師は何を写すのでしょうか？
• Q.パソコンの音声で鑑定したい場合はどうすれば良いですか？
• Q.ヘッドセットマイクはどうやってパソコンにつなぐのですか？
• Q.ヘッドセットのマイクやヘッドフォンの音量の調整はどうすればいいですか？
• Q.音声や映像がうまく接続できないのですが・・・
• Q.チャットのやり取りを後で見ることはできますか？
• Q.メールが届かないのですが
• Q.退会はどうすればいいですか？
• Q.鑑定料金の支払い方法は？
• Q.秘密は厳守していただけますか？

鑑定中に途中で回線が切れてしまった場合どうしたら良いですか？

お客様や占い師のインターネット環境や、回線の混雑状況によっては鑑定の途中でも切断されてしまう場合があります。その場合は、占い師はお客様のIDを指定して待機します（待ち合わせ待機）。お手数ですが再度ログインしなおしてください。

• インターネット一時ファイル（キャッシュ）の削除方法はこちら
• 映像と音声のトラブル対処方法はこちら

どのようなインターネット環境が望ましいですか？

スムーズな映像・音声・チャットをお楽しみいただくためには、フレッツ光などのブロードバンド回線が必要となります。 （実測1Mbps以上推奨）なお、たとえブロードバンド環境でも、無線LANなどで安定した回線速度を保つことが難しい環境下の方は回線が途中で切断されることがございます。モデムまたはルーターからLANケーブルで直接接続されている環境をお勧めいたします。

パソコンの性能はどのくらいのものが必要ですか？

目安として、2005年以降に購入したwindowsパソコンであればご利用いただけます。MacOSはサポート対象外ではありますが、現状ご利用いただけております。

※スマートフォンでチャット鑑定はご利用いただけません。

セキュリティの面からも定期的に、Microsoft Updateを実行することをお勧めします。
⇒Microsoft Update利用の手順はこちら

Internet Explorerの古いバージョンをお使いのお客様は、上位バージョン（Internet Explorer 8以上）にアップグレードすることをお勧めします。
⇒Internet Explorer 8をインストールする方法

推奨環境

OS

Windows XP以降

CPU

Intel Pentium1GHｚ以上

ブラウザ

Internet Explorer 8.0以上、Firefox4.0以上、Chrome12.0以上

メモリ

512MB以上搭載（256MB以上の空き容量）

プラグイン

Flashプレイヤーが必要です。⇒最新のFlashプレイヤーはこちら

『映像あり』の占い師は何を写すのでしょうか？

映像OKの占い師はカメラに顔を写して鑑定いたします。また、タロットカードなど鑑定に必要な道具をお見せする場合もございます。映像ありの場合、占い師の表情やリアクションを見ることができるので、より対面鑑定に近いリアルな相談が可能になります。お客様側にカメラは必要ありません。

パソコンの音声で鑑定したい場合はどうすれば良いですか？

チャットで占い師に音声鑑定を希望する旨をお伝え下さい。ヘッドセットマイクを使用して鑑定することが可能です。
なお、ヘッドセットマイクは、量販店で1,000円～2,000円程度でご購入いただけます。

ヘッドセットマイクはどうやってパソコンにつなぐのですか？

マイク端子とイヤフォン端子をそれぞれ接続します。（通常、緑色がイヤフォン端子、赤色がマイク端子です）
※ パソコン本体により接続のマーク表記が異なる場合があります。詳しくはパソコン本体の取扱説明書をご覧ください。

ヘッドセットのマイクやヘッドフォンの音量の調整はどうすればいいですか？

●Windows XPの場合
【スタート】メニューから【プログラム】→【アクセサリ】→【エンターテイメント】と進んで、各項目を調整してください。各項目はサウンドカードのメーカーによって異なりますが、通常マイクはライン入力、ヘッドフォンはボリュームとなっております。
●Windows Vistaの場合
【スタート】メニューから【プログラム】→【アクセサリ】→【エンターテイメント】と進んで、各項目を調整してください。各項目はサウンドカードのメーカーによって異なりますが、通常マイクはライン入力、ヘッドフォンはボリュームとなっております。
●Windows7の場合
【スタート】メニューから【コントロールパネル】→【ハードウェアとサウンド】カテゴリ→【サウンド】と進んで、各項目を調整してください。各項目はサウンドカードのメーカーによって異なりますが、通常マイクは「マイク」表記、ヘッドフォンは「スピーカ」表記となっています。

音声や映像がうまく接続できないのですが・・・

ヘッドセットやカメラはメーカー及び製品により取り扱いが異なります。
各メーカーの取扱説明書を良くご確認の上ご利用下さい。音声及び映像のトラブル対処方法のページを参考にしてみて下さい。

なお、音声や映像のチェックはログイン後、マイメニュー下の【音声・映像チェック】から確認することができます。

チャットのやり取りを後で見ることはできますか？

チャットのやり取りを履歴（ログ）として90日間残しております。

• チャット履歴は、ご利用明細の種別項目の「チャット」と記載されているリンクからご覧いただけます。
• 文字チャットのテキストが保存され、音声記録は保存されません。
• 鑑定から90日以上経過したデータ及び退会時に全てのログデータを閲覧する事ができなくなります。

メールが届かないのですが

当システムからのメールが届かない場合は、以下のことをご確認ください。

• 受信するメールアドレスが有効かどうか
• 受信するメールボックスのフォルダが一杯になっていないか
• 受信するメールアドレスの迷惑メールフォルダに紛れ込んでいないか
• 携帯メールを設定している場合、迷惑メールの受信拒否設定をしていないか

サイトリニューアルに伴いメールの送信元のアドレスが変更になりました。
ドメイン指定受信されている方は、uranai-mado.tvからのメールを受信できるように設定してください。

退会はどうすればいいですか？

ログイン後、お問い合わせメニュー内の退会手続きのページへお進みください。退会を行うと保有ポイントは完全に削除され復元することはできません。また、ご利用履歴やチャット履歴などをご覧頂くことができなくなります。

鑑定料金の支払い方法は？

鑑定料金をOCNの回線利用料金と一緒にお支払いいただきます。お支払い方法の確認や変更についてはこちらをご覧ください。課金についてはsupport@ocn.ad.jpへお問い合わせください。

秘密は厳守していただけますか？

占い師には、鑑定中で知りえたお客様に関するあらゆる情報を守る義務があります。個人を特定できる情報はもちろん、当サービスを利用していることやお話の内容について、細心の注意をもって取り扱い、決して外部に漏らさないことをお約束いたします。また、当サイトにご登録いただいた個人情報、鑑定の履歴情報は最善の注意と技術によって守られております。当社ではお客様のプライバシー保持を最優先で考えております。